如今，越來越多的企業(yè)開始重視口碑推廣并將其列入主要推廣方式之一，運用各種有效手段，引發(fā)并激勵顧客向周圍的人傳遞正面評論和推薦的市場營銷方式和過程。那么，企業(yè)做好客戶網(wǎng)絡口碑的關鍵點是什么呢？

1、互聯(lián)網(wǎng)傳播還原產(chǎn)品價值

相對于傳統(tǒng)的面對面口碑傳播方式，網(wǎng)絡口碑基于互聯(lián)網(wǎng)為傳播途徑，有多種傳播狀態(tài)。因此，購買決策不再限于廣告信息，在社會化媒體的傳播環(huán)境中，用戶越來越容易獲取他人的體驗經(jīng)驗，這些體驗經(jīng)驗正在成為決定購買的重要因素。從而快速并大范圍的“口碑傳播”提供了良好土壤。從這方面看的話，產(chǎn)品口碑變得越來越重要，也就是產(chǎn)品本身的使用體驗正在變得越來越重要。

2、利用老客戶口碑傳播的力量

在建立口碑傳播的同時，更要注意的是對網(wǎng)絡口碑的維護。自媒體是企業(yè)與用戶之間的溝通橋梁，能讓客戶參與，把對產(chǎn)品和服務的滿意度通過文字表達出來，能讓客戶的滿意度產(chǎn)生更大的口碑傳播效果。而客戶滿意的提升可能會帶來重復預訂或正面口碑傳播。